揚州會議中心組織舉辦酒店禮儀規(guī)范培訓(xùn)

發(fā)布時間：2025-08-25

8月22日，為進一步提升酒店員工的服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，塑造高品質(zhì)的酒店服務(wù)形象，增強客戶滿意度與品牌競爭力，揚州會議中心舉辦了“酒店禮儀規(guī)范”專項培訓(xùn)。酒店各部門員工共計80人左右參與了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、形象管理等多個核心模塊，實現(xiàn)了服務(wù)禮儀知識與實戰(zhàn)能力的雙重提升。

培訓(xùn)過程中，蔡悅經(jīng)理為學(xué)員們系統(tǒng)講解了酒店禮儀的重要性與核心原則。在服務(wù)禮儀模塊，蔡悅詳細(xì)演示了站姿、坐姿、走姿等基礎(chǔ)儀態(tài)規(guī)范，以及迎賓、引導(dǎo)、送別等場景下的標(biāo)準(zhǔn)動作，強調(diào)“微笑服務(wù)”，要求員工保持自然、親切的微笑，讓客戶感受到賓至如歸的溫暖。在溝通技巧模塊，主要講解了電話溝通禮儀、肢體語言溝通技巧等內(nèi)容，幫助員工提升溝通能力。在形象管理模塊，主要講解了酒店員工著裝規(guī)范、儀容儀表修飾技巧等內(nèi)容。要求員工著裝整潔、得體，符合酒店形象要求；儀容儀表要干凈、清爽，男士不留長發(fā)、胡須，女士化淡妝、不戴夸張飾品。同時，蔡悅還強調(diào)了職場形象塑造的重要性，以及如何通過良好的形象提升客戶對酒店的好感度。

此次培訓(xùn)不僅提升了員工的服務(wù)禮儀水平和溝通能力，還增強了員工的團隊協(xié)作意識和服務(wù)意識。下一步，酒店將建立禮儀規(guī)范長效監(jiān)督機制，通過定期抽查、客戶反饋等方式，督促員工將禮儀規(guī)范落到實處，持續(xù)提升酒店服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)、舒適的入住體驗。（擬稿：會議中心 許思雯，審核：王悅）